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Mystery Shopper

Un cliente misterioso (consultor especializado),  analizará con detalle todo el entorno, las técnicas del vendedor, su empatía hacia el comprador… simulando una compra o llegando a realizarla. Este debe ajustar su imagen al perfil habitual del establecimiento en cuestión, para tener éxito en su evaluación. Su presencia no levanta sospecha y este “cliente misterioso” es capaz de recopilar información básica, relativa al aspecto exterior e interior del establecimiento (orden, limpieza…) así visualización de campañas promociones vigentes y la atención e imagen del personal.

Va dirigido a cualquier empresa que quiera:

  • Incrementar y fidelizar a sus clientes
  • Mejorar la imagen de su marca
  • Homogeneizar y mejorar la atención de sus vendedores
  • Incrementar sus ventas

El objetivo puede ser de índole muy distinto:

  • Constatar conocimientos del producto o servicio
  • Cumplimiento política atención al cliente de la empresa
  • Aprovechamiento de las oportunidades de venta
  • Localización y fomento de las ofertas o promociones
  • Control de buenas prácticas empresariales
  • Verificar distribución del espacio, orden y limpieza
  • Protocolos de atención telefónica
  • Controlar precios de venta
  • Disposición de artículos

Entre los beneficios que este servicio de consultoría ofrece a la empresa, encontramos:

  • Detección de puntos fuertes y débiles de un negocio
  • Homogeneización de la imagen de marca (franquicias), tanto a nivel
  • establecimiento físico como a nivel on-line
  • Reducción de quejas y reclamaciones
  • Aumento de las ventas
  • Controles de cobro en caja
  • Mejora del rendimiento de los vendedores
  • Control de efectividad de campañas y promociones
  • Fortalecer la fidelización de su empresa.
  • Medir planes de formación del personal

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